Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér podpory účtov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Manažéra podpory účtov, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a bude zodpovedný za poskytovanie výnimočnej podpory našim zákazníkom. Táto pozícia je kľúčová pre udržiavanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi, riešenie ich problémov a zabezpečenie ich spokojnosti s našimi produktmi a službami.
Ako Manažér podpory účtov budete pôsobiť ako hlavný kontaktný bod pre našich klientov, zabezpečovať rýchlu a efektívnu komunikáciu a spolupracovať s internými tímami na riešení technických alebo obchodných problémov. Vašou úlohou bude tiež analyzovať potreby zákazníkov, identifikovať príležitosti na zlepšenie služieb a prispievať k neustálemu zlepšovaniu procesov podpory.
Ideálny kandidát má silné komunikačné schopnosti, skúsenosti s prácou so zákazníkmi, technické znalosti a schopnosť riešiť problémy pod tlakom. Znalosť IT prostredia a skúsenosti s riadením účtov sú veľkou výhodou.
Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v dynamickom prostredí, kde sa cení iniciatíva, tímová spolupráca a orientácia na zákazníka. Ak máte vášeň pre poskytovanie kvalitnej podpory a chcete sa podieľať na raste a úspechu našich klientov, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Správa a podpora pridelených zákazníckych účtov
- Zabezpečenie spokojnosti zákazníkov a riešenie ich požiadaviek
- Koordinácia medzi zákazníkmi a internými tímami
- Monitorovanie výkonnosti služieb a identifikácia problémov
- Pravidelná komunikácia so zákazníkmi o stave ich účtov
- Zber spätnej väzby a návrhy na zlepšenie služieb
- Podpora pri implementácii nových produktov a služieb
- Vytváranie a aktualizácia dokumentácie k účtom
- Účasť na školeniach a zvyšovanie odborných znalostí
- Spolupráca s obchodným tímom na rozvoji účtov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti na podobnej pozícii aspoň 2 roky
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Znalosť IT prostredia a technických riešení
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom
- Zákaznícky orientovaný prístup
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Organizačné schopnosti a dôraz na detail
- Znalosť CRM systémov je výhodou
- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti IT, obchodu alebo príbuznom odbore
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s podporou zákazníkov?
- Ako by ste riešili nespokojného klienta?
- Aké nástroje používate na správu účtov?
- Ako zabezpečujete efektívnu komunikáciu so zákazníkmi?
- Mali ste niekedy konflikt so zákazníkom? Ako ste ho vyriešili?
- Ako by ste zlepšili existujúci proces podpory?
- Aké technické znalosti považujete za kľúčové pre túto pozíciu?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké sú vaše silné stránky pri práci so zákazníkmi?
- Prečo chcete pracovať na tejto pozícii?
